Retningslinjer for angrerett

Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett ved kjøp på smartplen.no, i tråd med angrerettloven. Angrefristen løper fra dagen etter at du mottok produktet. Består bestillingen av flere forsendelser, løper fristen fra dagen etter at du mottok den siste.

For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen fristen, til hei@smartplen.no. Du kan bruke angrerettskjemaet vårt (last ned PDF), men det er ikke et krav. Det holder at meldingen er sendt før fristen går ut.

Tilstand ved retur

Produktet skal returneres uten unødvendig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du angrer.

Retur i ubrutt originalemballasje gir alltid full refusjon. Er emballasjen åpnet, gjelder angreretten fortsatt, men produktet skal være ubrukt: du kan undersøke det på samme måte som i en butikk, men tas det i bruk eller skades det, kan vi gjøre fradrag i refusjonen for verdiforringelsen.

Produktet skal returneres komplett, med alt tilbehør og all dokumentasjon, i original emballasje. Ta derfor vare på esken og emballasjen i angreperioden. Mangler originalemballasjen, eller er produktet mangelfullt pakket, kan skader og verdiforringelse trekkes fra refusjonen.

Returfrakt

Ved bruk av angreretten dekker du selv kostnaden for returfrakt. Dette gjelder ikke ved feil eller mangler ved produktet, da dekker vi frakten.

Du har ansvaret for produktet under returtransporten. Robotklipperne er store og tunge kolli, så pakk forsvarlig og bruk sporbar forsendelse. Kontakt oss gjerne på hei@smartplen.no før du sender, så hjelper vi deg med riktig fraktløsning.

Returadresse

Produkter sendes i retur til:

Slatera AS / SmartPlen
Salhusvegen 54
5131 Nyborg

Merk pakken med ordrenummer, og gi oss gjerne beskjed på hei@smartplen.no før du sender, så hjelper vi deg med returen.

Refusjon

Når vi har mottatt produktet i retur, eller du har dokumentert at det er sendt tilbake, refunderer vi kjøpesummen innen 14 dager. Vi refunderer med samme betalingsmiddel du brukte ved kjøpet. Eventuelle fradrag for verdiforringelse gjøres i refusjonen.

Reklamasjon

Oppdager du en feil eller mangel ved produktet, har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er fem år for robotgressklippere og annet utstyr som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, og minimum to år for øvrige varer. Produsentens garanti kommer i tillegg og begrenser ikke reklamasjonsretten.

Reklamasjoner sendes til hei@smartplen.no. Oppgi ordrenummer og legg gjerne ved bilder eller en beskrivelse av feilen, så hjelper vi deg så raskt som mulig.

Transportskade

Sjekk forsendelsen ved mottak. Oppdager du skade som har oppstått under transport, gi oss beskjed så snart som mulig, og senest innen rimelig tid, til hei@smartplen.no.